Réalisations · Projet d'échantillon
« Donner une rétroaction difficile »
Un module court, que le gestionnaire suit entre deux réunions, et qui le prépare à sa prochaine conversation réelle.
Le contexte
Ce projet d'échantillon répond à un scénario fréquent : une entreprise de services de 400 employés constate que ses gestionnaires évitent les conversations difficiles. Les problèmes de rendement s'accumulent et se règlent trop tard. La formation actuelle est une présentation de 45 minutes, peu suivie.
Objectifs d'apprentissage
À la fin du module, le gestionnaire pourra :
- reconnaître les trois erreurs les plus fréquentes dans une rétroaction difficile;
- structurer une rétroaction en 4 temps : fait, impact, écoute, engagement;
- choisir la meilleure réponse lorsque l'employé réagit avec émotion.
Storyboard
| Écran | Contenu | Interaction | Durée |
|---|---|---|---|
| Accueil | « Vous avez une conversation difficile à avoir cette semaine? » | Bouton Commencer | 0:30 |
| Mise en situation | Julie doit parler à Marc, qui remet ses rapports en retard depuis un mois. | Choix sans pénalité | 1:30 |
| Les 3 erreurs | Attendre trop longtemps, généraliser, parler sans écouter. | Cartes à retourner | 1:30 |
| Le modèle en 4 temps | Fait, impact, écoute, engagement, avec un exemple chacun. | Onglets | 2:00 |
| Pratique guidée | Remettre les phrases de Julie dans l'ordre. | Glisser-déposer | 1:30 |
| Simulation | Marc se défend, se ferme ou s'ouvre selon les choix. | Embranchements (3 décisions) | 3:00 |
| Facteur humain | Les réactions émotionnelles normales et comment rester présent. | Accordéon | 1:00 |
| Quiz | 5 mises en situation, seuil de réussite de 80 %. | Quiz noté SCORM | 1:30 |
| Transfert | Gabarit « Préparer ma conversation ». | Fiche PDF | 0:30 |
Extrait de la simulation
Julie : « Marc, j'aimerais qu'on parle des rapports. Les trois derniers sont arrivés après le jeudi. »
Marc : « Ce n'est pas de ma faute, je reçois les données en retard. »
Que répond Julie?
A. « C'est toujours la faute des autres avec toi. » Généralisation : Marc se ferme.
B. « D'accord, on en reparlera. » Évitement : le problème reste entier.
C. « Je comprends. Aide-moi à voir à quel moment ça bloque. » Meilleur choix : on cherche ensemble.
Ce que ce projet démontre
Je maîtrise les standards de l'industrie : storyboard, scénarios à embranchements, quiz notés et SCORM. Je conçois du microapprentissage orienté vers le transfert au travail, avec l'angle humain qui manque à la plupart des formations en gestion. Lien vers le module : à publier
Vous avez une formation à concevoir ou à moderniser?
Parlons de votre projet pendant 20 minutes. Vous repartez avec une première piste, que l'on travaille ensemble ou non.